Les postes à pourvoir chez Incom

Technicien support utilisateurs logiciels eau, énergie, environnement (H/F) en CDI (Grenoble)

Nous sommes éditeur de logiciels métier dans le domaine des fluides (eau, assainissement, électricité, gaz et déchets)
Entreprise à taille humaine d’une quarantaine de personnes Cosi+ et sa filiale INCOM laisse une grande place à l’autonomie, l’entraide et l’esprit d’initiative tout en offrant de la diversité dans les travaux et domaines couverts. Notre recherche : offrir à nos clients les meilleurs services, pérenniser des équipes solides et assurer la montée en compétence rapide de nos salariés.
En pleine croissance et pour renforcer les équipes en place, nous recherchons un/une : Technicien support utilisateurs logiciels (H/F)
 

Rattaché à la direction projet, vous intégrez une équipe d’une dizaine de personnes pour assurer l’assistance fonctionnelle et technique (niveau 1 et 2) de nos clients sur nos applications métier. Votre mission consiste à résoudre les incidents ou les difficultés rencontrées par les utilisateurs, en vous assurant de la satisfaction clients.
Vous :

 

  • Êtes en contact direct par téléphone et mail avec les clients,
  • Réceptionnez et traitez les demandes d’assistance technique et fonctionnelle,
  • Suivez l’incident, dans l’outil de gestion des demandes, de la qualification à sa clôture, en assurant, s’il y a lieu, la coordination avec les services concernés,
  • Participez aux processus de recette des versions,
  • Participez à la rédaction de la documentation d’aide à l'utilisation pour répondre aux besoins de nos utilisateurs,
  • Contribuez à la bonne marche de l’équipe.

Vos connaissances en base de données relationnelle, requêtes SQL, votre sens du service et de la communication (tant écrite qu’orale) permettront à nos clients finaux de tirer le meilleur profit de nos solutions métiers. Vous pourrez par la suite évoluer vers la gestion de projets ou d'autres fonctions selon vos motivations et vos aptitudes.

Formation : Bac +2/3 en informatique
Type de contrat : CDI
Prise de poste : dès que possible
Localisation : Gières (Grenoble)
Rémunération : selon votre expérience
Déplacement : environ 3 jours par mois chez les clients en France notamment pour améliorer vos connaissances métier et assurer les installations / mises à jour / formations

  • Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement logiciel - indispensable
  • Guider l'utilisateur pour résoudre une problématique métier - indispensable
  • Identifier des ressources nécessaires à la résolution d’une problématique - indispensable
  • Identifier le niveau et la priorité d’une demande client - indispensable
  • Intervenir sur sites dans le cadre d’une prestation - indispensable
  • Intervenir à distance dans le cadre des processus d’entreprise - indispensable
  • Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations aux services concernés - indispensable
  • Langage SQL – indispensables
  • Base de données Oracle
  • Utiliser un outil de suivi des demandes clients
  • Connaissance en facturation eau, assainissement, électricité, …
  • Sens du service client, aisance relationnelle
  • Diplomatie, patience
  • Autonomie
  • Rigueur, organisation, sens des priorités, bonne gestion du temps
  • Méthodes de diagnostic

Pour postuler, envoyer votre CV et lettre de motivation à l’attention de M. Philippe Verkindt par mail à recrutement@incom-sa.fr en précisant la référence TS1610-2

Technicien support utilisateurs logiciels eau, énergie, environnement (H/F) en CDI (Caen)

Nous sommes éditeur de logiciels métier dans le domaine des fluides (eau, assainissement, électricité, gaz et déchets)
Entreprise à taille humaine d’une quarantaine de personnes Cosi+ et sa filiale INCOM laisse une grande place à l’autonomie, l’entraide et l’esprit d’initiative tout en offrant de la diversité dans les travaux et domaines couverts. Notre recherche : offrir à nos clients les meilleurs services, pérenniser des équipes solides et assurer la montée en compétence rapide de nos salariés.
En pleine croissance et pour renforcer les équipes en place, nous recherchons un/une : Technicien support utilisateurs logiciels (H/F)
 

Rattaché à la direction projet, vous intégrez une équipe d’une dizaine de personnes pour assurer l’assistance fonctionnelle et technique (niveau 1 et 2) de nos clients sur nos applications métier. Votre mission consiste à résoudre les incidents ou les difficultés rencontrées par les utilisateurs, en vous assurant de la satisfaction clients.
Vous :

 

  • Êtes en contact direct par téléphone et mail avec les clients,
  • Réceptionnez et traitez les demandes d’assistance technique et fonctionnelle,
  • Suivez l’incident, dans l’outil de gestion des demandes, de la qualification à sa clôture, en assurant, s’il y a lieu, la coordination avec les services concernés,
  • Participez aux processus de recette des versions,
  • Participez à la rédaction de la documentation d’aide à l'utilisation pour répondre aux besoins de nos utilisateurs,
  • Contribuez à la bonne marche de l’équipe.

Vos connaissances en base de données relationnelle, requêtes SQL, votre sens du service et de la communication (tant écrite qu’orale) permettront à nos clients finaux de tirer le meilleur profit de nos solutions métiers. Vous pourrez par la suite évoluer vers la gestion de projets ou d'autres fonctions selon vos motivations et vos aptitudes.

Formation : Bac +2/3
Type de contrat : CDI
Prise de poste : dès que possible
Localisation : Hérouville-Saint-Clair (Caen)
Rémunération : selon votre expérience
Déplacement : environ 3 jours par mois chez les clients en France notamment pour améliorer vos connaissances métier et assurer les installations / mises à jour / formations

  • Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement logiciel - indispensable
  • Guider l'utilisateur pour résoudre une problématique métier - indispensable
  • Identifier des ressources nécessaires à la résolution d’une problématique - indispensable
  • Identifier le niveau et la priorité d’une demande client - indispensable
  • Intervenir sur sites dans le cadre d’une prestation - indispensable
  • Intervenir à distance dans le cadre des processus d’entreprise - indispensable
  • Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations aux services concernés - indispensable
  • Langage SQL – notions indispensables
  • Base de données Oracle
  • Utiliser un outil de suivi des demandes clients
  • Connaissance en facturation eau, assainissement, électricité, …
  • Sens du service client, aisance relationnelle
  • Diplomatie, patience
  • Autonomie
  • Rigueur, organisation, sens des priorités, bonne gestion du temps
  • Méthodes de diagnostic

Pour postuler, envoyer votre CV et lettre de motivation à l’attention de M. Philippe Verkindt par mail à recrutement@incom-sa.fr en précisant la référence TS1610-1

Chef de projet fonctionnel (H/F) en CDI (Grenoble)

Nous sommes éditeur de logiciels métier dans le domaine des fluides (eau, assainissement, électricité, gaz et déchets)
Entreprise à taille humaine d’une quarantaine de personnes Cosi+ et sa filiale INCOM laisse une grande place à l’autonomie, l’entraide et l’esprit d’initiative tout en offrant de la diversité dans les travaux et domaines couverts. Notre recherche : offrir à nos clients les meilleurs services, pérenniser des équipes solides et assurer la montée en compétence rapide de nos salariés.
En pleine croissance et pour renforcer les équipes en place, nous recherchons un/une : Chef de projet fonctionnel (H/F)

Rattaché à la direction technique, vous intégrez une équipe en charge d’assurer la mise en œuvre d’une suite logicielle métier dans le domaine des fluides (eau, électricité, gaz et déchet) pour nos clients, sur un environnement de nouvelle génération (full Web et JEE intégrant progressivement les nouvelles technologies disponibles).
Une première expérience réussie dans la gestion des projets informatique, votre maîtrise de l’environnement Web et des bases de données relationnelles vous permettront de :

  • Réaliser les travaux nécessaires au bon développement de vos projets (assistance, formation, comptes rendus …)
  • Accompagner les clients dans la migration de données et la prise en main de l’outil
  • Gérer la relation clients sur vos projets sur un plan fonctionnel, technique et contractuel
  • Détecter de nouveaux besoins clients
  • Participer à des avant-ventes

Vous pourrez par la suite évoluer vers la gestion de projets de plus grande envergure, l’avant ventes ou d’autres fonctions selon vos motivations et vos aptitudes.

Type de contrat : CDI statut cadre au forfait jour
Prise de poste : dès que possible
Localisation : Gières (Grenoble)
Rémunération : selon votre expérience
Déplacement : de l'ordre de 80 jours par an chez les clients en France et à l’international

Pour postuler, envoyer votre CV et lettre de motivation à l’attention de M. Philippe Verkindt par mail à recrutement@incom-sa.fr en précisant la référence CPF1611